ServiceCore
ServiceCore
ÇÖZÜM · ESM

Kurumsal Servis Yönetimi (ESM)

Enterprise Service Management

BT dışı tüm departmanları (İK, mali işler, idari işler) aynı servis disiplinine taşıyın.

ESM ile kurumun tüm hizmet süreçleri tek bir platformda toplanır. BT bölümü için geliştirilen servis yönetimi disiplini, kurumun her birimine taşınarak uçtan uca dijital dönüşüm sağlanır.

Demo İsteBize Ulaşın

ServiceCore ESM; kurumsal hizmet yönetimi, operasyon koordinasyonu, süreç otomasyonu ve çoklu şirket yapılarının merkezi olarak yönetilmesi için tasarlanmış birleşik bir Enterprise Service Management platformudur.

BT operasyonlarından insan kaynaklarına, satın almadan idari işlere, grup şirketlerinden dış müşteri operasyonlarına kadar tüm servis süreçleri tek platform üzerinde birleşir.

Modern kurumlar yalnızca BT süreçlerini değil; tüm kurumsal operasyonlarını merkezi, izlenebilir ve yönetilebilir hale getirmek ister. ServiceCore ESM bu ihtiyaca yönelik olarak çoklu şirket yapıları, holding ve iştirak operasyonları, paylaşımlı hizmet merkezleri, çok departmanlı kurumsal yapılar, merkezi operasyon ekipleri, iç ve dış müşteri hizmet yönetimi, kurumsal workflow otomasyonu senaryoları için tasarlanmıştır.

Yetenekler · Capabilities

Tek platform altında birleşen modüller

01 · Multi-Company & Holding Architecture

Grup şirketlerinizi tek merkezden yönetin

ServiceCore ESM; holdingler, grup şirketleri, iştirak yapıları ve çoklu organizasyon operasyonları için gelişmiş multi-tenant mimari sunar.

Her şirket aşağıdaki alanları bağımsız şekilde yönetebilir:

  • Kendi süreçlerini
  • Kendi kullanıcılarını
  • Kendi SLA yapılarını
  • Kendi servis kataloglarını
  • Kendi operasyon ekiplerini
  • Kendi raporlamalarını

Aynı zamanda merkezi yönetim ekipleri tüm grup operasyonlarını tek platform üzerinden izleyebilir.

02 · Merkezi Holding Yönetimi

Holding merkezleri için konsolide görünürlük

Holding merkezleri için merkezi operasyon görünürlüğü, standart süreçler ve konsolide raporlama tek platformda sunulur.

  • Merkezi operasyon görünürlüğü
  • Grup şirketleri arası standart süreçler
  • Merkezi SLA yönetimi
  • Konsolide raporlama
  • Ortak hizmet operasyonları
  • Merkezi servis katalogları
  • Kurumsal yönetişim
  • Grup çapında workflow standartları

Tüm bu yetenekler tek platform üzerinden yönetilebilir.

03 · İzole Operasyon Yapısı

Grup şirketleri için bağımsız operasyon

Her iştirak veya alt şirket kendi yapısıyla bağımsız çalışırken merkezi kontrol de korunur.

Her iştirak veya alt şirket aşağıdaki yapılarla çalışabilir:

  • Bağımsız kullanıcı yapısı
  • Bağımsız süreç yönetimi
  • Bağımsız servis katalogları
  • Bağımsız raporlama
  • Bağımsız SLA yönetimi
  • Bağımsız operasyon ekipleri

Bu sayede hem merkezi kontrol hem operasyonel bağımsızlık aynı anda sağlanır.

04 · Core Enterprise Service Modules

Tüm servis operasyonları tek platform altında

ServiceCore ESM; farklı ekiplerin ayrı sistemler kullanmasına gerek bırakmadan tüm servis süreçlerini birleşik bir yapı altında yönetir.

Call Management

Kurumsal kullanıcı taleplerini ve ilk temas kayıtlarını merkezi olarak yönetin.

Incident Management

Kesinti, arıza ve operasyonel sorunları uçtan uca izleyin.

Request Management

Kurumsal servis taleplerini standartlaştırılmış süreçlerle yönetin.

Problem Management

Tekrarlayan sorunları ve kök neden analizlerini merkezi olarak takip edin.

Change Management

Sistem, altyapı ve operasyon değişikliklerini kontrollü şekilde yönetin.

Service Catalog Management

Tüm kurumsal hizmetleri merkezi katalog yapısında sunun.

Service Level Management

Hizmet seviyesi hedeflerini, servis performansını ve operasyonel kaliteyi izleyin.

Task Management

Operasyonel görevleri ekipler arasında koordine edin.

Workflow Automation

Kurumsal süreçleri otomatikleştirin ve operasyonel verimliliği artırın.

Knowledge Management

Kurumsal bilgi birikimini merkezi bilgi bankasında yönetin.

Continuous Improvement Management

İyileştirme önerilerini, operasyonel geliştirmeleri ve dönüşüm süreçlerini takip edin.

Project Management

Kurumsal projeleri ve ilişkili operasyon görevlerini yönetin.

05 · Asset Management

Kurumsal varlıkların merkezi yönetimi

ServiceCore ESM yalnızca ticket süreçlerini değil, operasyonların arkasındaki tüm servis ilişkilerini görünür hale getirir.

  • Varlık yaşam döngüsü yönetimi
  • Zimmet ve sahiplik yönetimi
  • Finansal takip
  • Tedarikçi ilişkileri
  • Sözleşme ilişkileri
  • Lokasyon bazlı varlık yönetimi
  • Varlık geçmişi görünürlüğü
  • Sayım operasyonları
06 · Configuration & Service Relationship Management

Servis ilişkileri ve konfigürasyon görünürlüğü

Servisler, altyapılar ve operasyonel bağımlılıklar merkezi olarak yönetilebilir.

  • Service relationship mapping
  • Servis topolojileri
  • Bağımlılık yönetimi
  • Hizmet ilişkileri
  • Service impact visibility
  • Konfigürasyon yönetimi
  • Relationship-aware operations
  • Merkezi servis görünürlüğü
07 · Cross-Department Enterprise Operations

Tüm departman operasyonları tek platform altında

ServiceCore ESM yalnızca BT ekipleri için değil; tüm departmanların servis operasyonlarını da yönetir.

ServiceCore ESM aşağıdaki ekiplerin servis operasyonlarını birleştirir:

  • İnsan Kaynakları
  • Satın Alma
  • İdari İşler
  • Finans
  • Hukuk
  • Operasyon
  • Güvenlik
  • Destek Hizmetleri
  • Paylaşımlı Hizmet Merkezleri
08 · Department-Based Service Operations

Departman bazlı servis operasyonları

Her departman kendi kurallarıyla, kendi servis yapısıyla çalışabilir.

Her departman aşağıdaki yapıları kendisi yönetebilir:

  • Kendi servis kataloglarını
  • Kendi workflow yapılarını
  • Kendi SLA kurallarını
  • Kendi onay süreçlerini
  • Kendi operasyon ekranlarını
09 · Enterprise Workflow & Approval Platform

Kurumsal süreçleri standartlaştırın ve otomatikleştirin

ServiceCore ESM gelişmiş workflow ve onay altyapısı sayesinde karmaşık operasyon süreçlerini merkezi hale getirir.

  • Dynamic workflow engine
  • Multi-step approval flows
  • Organizational approval hierarchy
  • Role-based authorization
  • Conditional process flows
  • Escalation workflows
  • Cross-department workflows
  • Low-code / no-code workflow tasarımı
10 · Enterprise Self-Service Experience

Çalışanlara modern self-service deneyimi

Kurum çalışanlarına modern self-service deneyimi sunun.

Çalışanlar tek portal üzerinden aşağıdaki işlemleri yapabilir:

  • Servis talepleri oluşturabilir
  • Hizmet kataloglarına erişebilir
  • Onay süreçlerini takip edebilir
  • Bilgi bankasına ulaşabilir
  • Operasyon durumlarını görüntüleyebilir
  • Kendi kayıt geçmişlerini yönetebilir
11 · Operational Visibility & Reporting

Veriye dayalı kurumsal operasyon

Gerçek zamanlı dashboard ve operasyon raporları sayesinde tüm operasyonel veriler merkezi olarak izlenir.

Gerçek zamanlı dashboard ve operasyon raporları sayesinde aşağıdaki veriler izlenir:

  • Hizmet seviyesi performansları
  • Operasyon yoğunlukları
  • Departman performansları
  • Şirket bazlı operasyon verileri
  • İş yükü dağılımları
  • Hizmet performansları
  • Operasyon trendleri

Tüm bu veriler merkezi olarak izlenebilir.

12 · Enterprise Integration & Extensibility

Kurumsal sistemlerle kolayca entegre olun

REST API, SSO, Active Directory ve e-posta entegrasyonları. Low-code genişletilebilirlik ve çoklu deployment seçenekleri.

  • REST API altyapısı
  • SSO entegrasyonu
  • Active Directory entegrasyonu
  • E-posta entegrasyonları
  • Low-code / no-code genişletilebilir yapı
  • Çoklu dil desteği
  • On-premise deployment
  • Hybrid architecture
  • Merkezi yönetim paneli

Holdingler ve büyük kurumlar için tasarlandı

ServiceCore ESM; holdingler, büyük kurumlar, grup şirketleri ve çoklu operasyon yapıları için tasarlanmış modern bir Enterprise Service Management platformudur. Kurumsal operasyonlarınızı daha görünür, daha standart ve daha yönetilebilir hale getirin.

Enterprise Service ManagementShared Service OperationsMulti-Company OperationsHolding Service ManagementWorkflow-Driven Enterprise OperationsService GovernanceEnterprise Workflow AutomationCross-Department Service Operations
Modüller · Modules

ESM paketindeki tüm modüller

ServiceCore platformundaki 30+ entegre modülün tamamı her çözüm paketi içinde native olarak çalışır. Kurumsal Servis Yönetimi kullanıcıları aşağıdaki tüm modüllere erişebilir.

Hizmet Masası ve Etkileşim Yönetimi

Modern kullanıcı arayüzleri ve kusursuz kullanım konforu ile servis masası — etkileşimlerin yönetildiği birincil katman. Tüm iletişim kanalları tek panelde birleşir.

İncele

Olay Yönetimi

Tüm olayların kaydedildiği, kategorize edildiği, önceliklendirildiği bu katmanda çözüm araştırma, görev yönetimi, çözüm uygulama ve müşteri etkileşimi otomatize edilir.

İncele

Problem Yönetimi

Kullanımı kolay yönetim panellerimiz ile kök neden analizi (RCA) ve Known Error disipliniyle tekrar eden hataların önüne geçin.

İncele

İstek Yönetimi

Modern ve sezgisel kullanıcı arayüzü minimum düzeyde eğitim gerektirir; BT ve BT dışı ihtiyaçlara göre özelleştirilebilen kusursuz istek yönetimi deneyimi.

İncele

Bilgi ve Doküman Yönetimi

Servis Bilgi Yönetim Sistemi; teknisyenler ve son kullanıcılar için çözümleri ve makaleleri bulmayı, ilişkilendirmeyi kolaylaştırır.

İncele

Değişiklik Yönetimi

Değişikliğin talep edildiği andan planlamaya, tavsiye ve onaylardan implementasyon ve gözden geçirmeye — tüm aşamaları içeren eksiksiz değişiklik yönetimi.

İncele

Varlık Yönetimi

Kurumsal keşif yetenekleriyle tüm varlıkların yaşam döngüsünü yönetin. Varlık izleme sürecinizi bu modülle modernleştirin.

İncele

Servis Konfigürasyon Yönetimi

CMDB üzerinden hizmet ve varlık ilişkilerini görsel haritalarla yönetin; tek doğruluk kaynağıyla etki analizini veriye dayandırın.

İncele

Sürekli İyileştirme

ITIL4'ün ana metodolojisi olan sürekli iyileştirmeyi CI Register, üç aşamalı değerlendirme ve Interaction entegrasyonuyla disipline edin.

İncele

Servis Katalog Yönetimi

Hızlı hizmet sunumu için önceden tanımlanmış hizmet yapıları, ön tanımlı onay akışları ve servise özel Hizmet Seviyesi ile süreçlerinizi kurumsallaştırın.

İncele

Servis Seviye Yönetimi

Geliştiricilerimiz tarafından icat edilen kurumsal sınıf önceliklendirme kural motoruyla yüksek düzeyde özelleştirilebilir ve gelişmiş Hizmet Seviyesi otomasyon yetenekleri.

İncele

Servis Otomasyonu

Servis yönetimi görevlerini otomatikleştirin. SARE — Service Automation Rules Engine ile tüm servis yönetimi süreçlerini dijitalleştirin.

İncele

Raporlama Yönetimi

ITIL4'te başlı başına bir pratik olan MRM süreci; hedef bazlı KPI, SRW ile özel rapor ve role özel Dashboard ile uçtan uca raporlama.

İncele

Görev Yönetimi

Tüm ITIL4 pratiklerinin arkasındaki süreç aktiviteleri birer görevdir. WTE® ve STE® ile iş yükü ve kaynak yönetimi tek panelde toplanır.

İncele

Servis İlişkileri Yönetimi

Müşteri kayıtları, sözleşmeler ve hizmet geçmişini tek platformda yöneterek müşteri ilişkilerini güçlendirin; satış ve BT destek ekipleri ortak zeminde çalışır.

İncele

Agile Proje ve SDLC Yönetimi

ITIL4 ile proje yönetimi ITSM'in doğal parçası; iyileştirme, değişiklik ve istek süreçlerinden tetiklenen projeleri Agile ve hibrit yöntemlerle yönetin.

İncele

ESM Kurumsal Servis Yönetimi

ServiceCore ESM, yalnızca BT'yi değil İK, Finans, Tesis dahil tüm departmanları kapsayan entegre bir hizmet yönetimi çözümü sunar.

İncele

Self Servis Portal

Kullanıcılar olay, talep, değişiklik, varlık ve bilgi bankası süreçlerine tek noktadan erişir; dinamik, yetkiye bağlı arayüz deneyimini sadeleştirir.

İncele

Yönetim Paneli

Saat dilimi, dil ve tema gibi temel ayarlardan bildirim ve süreç şablonlarına kadar sistemin tüm parametrelerini tek kontrol panelinden yönetin.

İncele

Mobil Servis Yönetimi

ITIL 4 ile uyumlu, gerçek zamanlı izleme ve anlık bildirim destekli mobil ITSM uygulaması — IT hizmetlerini her yerden yönetin.

İncele

İş Akışı Yönetimi

No-code workflow tasarımı; çoklu onay, paralel/seri akış, fork-join ve script tabanlı koşullarla süreçlerinizi uçtan uca otomatikleştirin.

İncele

Entegrasyon Modülü

REST API tabanlı, esnek ve ölçeklenebilir entegrasyon altyapısıyla CRM, ERP ve üçüncü taraf sistemlerle gerçek zamanlı veri alışverişi.

İncele

Low Code Geliştirme Modülü

Sürükle-bırak ile dinamik formlar, koşullu görünürlük ve gerçek zamanlı yayın — teknik bilgi gerektirmeden iş süreçlerinizi dijitalleştirin.

İncele

Sözleşme Yönetimi

Kurum içi (OLA), tedarikçi ve müşteri sözleşmelerini tek platformda yönetin; yenileme uyarıları ve kapsam takibiyle tam kontrol kurun.

İncele
Demo İsteBize Ulaşın

Diğer Çözümler

ITSM
BT Servis Yönetimi
AgilePM
Agile Proje Yönetimi
CSM
Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Multi-CSM
Bayiler Arası Müşteri Hizmetleri Yönetimi
FSM
Saha Servis Yönetimi
ITAM
BT Varlık Yönetimi
EAM
Kurumsal Varlık Yönetimi
İletişim

Sorularınız mı var?

İletişim bilgilerinizi ve sorunuzu bırakın, uzman ekibimiz en kısa sürede dönüş yapsın.

Hızlı Yanıt
Uzman Destek
7/24 Erişim